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# Appeler les secours

Prévenir la police, le SAMU ou les pompiers depuis votre téléphone ou l'accueil de l'hôpital, et suivre votre appel.

Quand quelque chose de grave se produit, ce sont des joueurs qui viennent à votre aide : agents de police et de gendarmerie, équipes du SAMU, sapeurs-pompiers. Un appel clair et bien localisé leur fait gagner un temps précieux.

## 🚨 <mark style="color:blue;">Les numéros à connaître</mark>

| Numéro | Service                 | Pour quoi                                         |
| ------ | ----------------------- | ------------------------------------------------- |
| **15** | SAMU                    | Blessure, malaise, maladie, personne inconsciente |
| **17** | Police & Gendarmerie    | Agression, vol, trouble, accident avec des tiers  |
| **18** | Sapeurs-pompiers (SDIS) | Incendie, secours à personne                      |

Composer le **17** fait sonner en même temps tous les agents **en service** de la **Police nationale** et de la **Gendarmerie** : le premier qui décroche prend votre appel, les autres sonneries s'arrêtent. Un SMS envoyé au 17 arrive aussi aux deux.

Lorsqu'un **opérateur de dispatch** est en poste, votre appel lui arrive d'abord : il choisit l'équipe la plus proche et l'envoie vers vous. S'il ne le traite pas en 90 secondes, votre appel est diffusé à toutes les équipes en service. Pour vous, rien ne change : vous êtes prévenu de la même façon.

{% hint style="info" %}
Ces numéros restent joignables **même sans forfait Orange**. Avec l'offre gratuite, vous pouvez donc toujours appeler les secours. Plus d'infos sur les forfaits : [Téléphone & numéros utiles](/wiki/vie-quotidienne/telephone.md).
{% endhint %}

## 📌 <mark style="color:purple;">Deux façons de donner l'alerte</mark>

{% tabs %}
{% tab title="Depuis votre téléphone" %}
C'est le réflexe principal, où que vous soyez en ville.

{% stepper %}
{% step %}

### Ouvrez votre téléphone

Le téléphone s'ouvre avec `F9`. Choisissez la fonction **appel d'urgence**.
{% endstep %}

{% step %}

### Choisissez le service

**Police** pour les forces de l'ordre, **Médical** pour les secours. Un appel médical arrive à la fois chez les **sapeurs-pompiers** et au **SAMU** : ils décident entre eux qui le prend en charge.
{% endstep %}

{% step %}

### Écrivez votre message

Décrivez la situation en une phrase (160 caractères au plus) : c'est ce texte que lisent les équipes. Votre **position est relevée automatiquement** (l'adresse du terrain le plus proche, ou vos coordonnées).
{% endstep %}

{% step %}

### Restez sur place

Une notification confirme : « Appel d'urgence transmis : restez sur place, vous serez prévenu dès qu'une équipe prend votre appel. » Le chat affiche aussi le numéro de votre appel, par exemple « \[15] Votre appel n°12 a été transmis ».
{% endstep %}
{% endstepper %}
{% endtab %}

{% tab title="À l'accueil de l'hôpital" %}
Si vous êtes à l'hôpital, l'accueil propose une rangée **Urgences** :

* **Appeler les urgences** : l'équivalent d'un appel médical, reçu par les pompiers et le SAMU ;
* la **liste des services**, regroupés en « Services médicaux » (SAMU, pompiers) et « Forces de l'ordre ». Chaque service affiche le nombre d'agents en service et d'appels en attente, ainsi que son état Ouvert ou Fermé. Choisissez-en un (un service médical prévient pompiers et SAMU), puis « Appeler ce service » et répondez à la question « que se passe-t-il ? ».

{% hint style="warning" %}
Un appel passé depuis l'accueil est localisé **à l'hôpital**. Si l'urgence se trouve ailleurs, précisez bien le lieu dans votre message.
{% endhint %}
{% endtab %}
{% endtabs %}

## 🚨 <mark style="color:orange;">Le bon format d'appel</mark>

Les équipes reçoivent votre message tel quel. Pour être pris en charge rapidement, il doit contenir trois éléments :

1. **Une formule de politesse** : « Bonjour », « S'il vous plaît »…
2. **Un motif clair** : ce qui se passe, combien de personnes sont concernées, leur état.
3. **Une localisation précise** : « devant la mairie », « sur la route de La Fuye, à la sortie du virage », « au parking du centre-ville ».

{% hint style="success" %}
**Exemple :**

> Bonjour, accident entre deux voitures devant la mairie, un conducteur est inconscient. Pouvez-vous envoyer une équipe s'il vous plaît ?
> {% endhint %}

Quelques conseils :

* **Un appel, une urgence.** Si la situation évolue (le blessé reprend connaissance, le suspect s'enfuit), attendez l'arrivée des équipes ou rappelez-les sur le numéro indiqué.
* **Restez joignable.** Les équipes voient votre nom et votre numéro, et peuvent vous rappeler pour préciser.
* **Si vous êtes la victime**, restez au même endroit : votre position a été transmise au moment de l'appel.

{% hint style="danger" %}
Les appels sans politesse, insultants, farfelus ou hors roleplay, ainsi que le spam d'appels, gênent les services et peuvent être sanctionnés. Voir [Le règlement](https://blue-side.fr/reglements).
{% endhint %}

## 🚨 <mark style="color:green;">Suivre votre appel</mark>

Vous êtes prévenu à chaque étape, par notification avec un son, ou **par SMS du 15** si vous êtes déconnecté :

| Étape                       | Message reçu                                                      |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Une équipe accepte          | « Votre appel a été pris en charge : les secours sont en route. » |
| L'équipe se dessaisit       | « …attend de nouveau qu'une équipe le prenne. »                   |
| L'intervention est terminée | « …est terminé. Merci d'avoir prévenu les secours. »              |

Le suivi détaillé se consulte à **l'accueil de l'hôpital**, rangée **Urgences** : « Mes appels » (En attente, En cours, Archivées) et « Toutes les interventions ».

{% hint style="warning" %}

* Vous pouvez avoir **2 appels ouverts au maximum**.
* Un appel transmis **ne peut pas être retiré**. Réfléchissez avant d'appeler.
  {% endhint %}

## 📋 <mark style="color:red;">Et pour le reste ?</mark>

* **Panne, besoin d'un taxi ou d'une dépanneuse** : ce ne sont pas des urgences. Utilisez les appels de service du téléphone ou contactez directement l'entreprise via sa ligne (voir [Trouver un emploi](/wiki/metiers/trouver-emploi.md) pour l'annuaire des entreprises).
* **Une plainte à déposer après coup** (vol, escroquerie, menaces) : faites-le sur l'Intranet, application Service Public. Voir [Portefeuille, Service Public, Véhicules, Santé & Assurances](/wiki/intranet/papiers-demarches.md).
* **Un incendie** : voir [Les incendies](/wiki/urgences/incendies.md).

## 🔗 <mark style="color:blue;">Pour aller plus loin</mark>

* [Blessures, maladies & soins](/wiki/urgences/prise-en-charge.md) : ce qui se passe quand les secours arrivent.
* [Hôpital, Carte Vitale & factures](/wiki/urgences/hopital-carte-vitale.md) : combien coûtent les soins et comment ils sont prélevés.